Dvi milžinės, viena arena
Jei kada nors stovėjote prekybos centro koridoriuje ir galvojote, kurion parduotuvėn užeiti – Topo centrą ar Senukus – žinokite, kad šis sprendimas nėra toks paprastas, kaip atrodo. Abi prekybos grandinės Lietuvoje yra tikros institucijos, turinčios savo lojalų klientų ratą, savo stipriąsias puses ir, žinoma, savo trūkumus. Tačiau šiandien kalbame ne tik apie fizines parduotuves – elektroninė komercija pakeitė žaidimo taisykles, ir čia konkurencija tampa dar įdomesnė.
Lietuvos elektronikos mažmeninės prekybos rinka yra pakankamai kompaktiška, kad kiekvienas didelis žaidėjas jaustų kito kvėpavimą ant sprando. Topo centras ir Senukai – tai du skirtingi požiūriai į tą patį verslą, dvi skirtingos filosofijos, kaip parduoti žmogui televizorių, šaldytuvą ar nešiojamąjį kompiuterį. Ir būtent šis skirtumas daro juos įdomius analizuoti.
Topo centras: specializacija kaip strategija
Topo centras pozicionuoja save kaip grynakraujį elektronikos specialistą. Tai nėra parduotuvė, kur galite nusipirkti ir sodo žarną, ir televizorių – čia viskas sukasi apie techniką, elektroniką ir susijusius produktus. Ši specializacija turi savo privalumų: pardavėjai geriau išmano produktus, asortimentas yra gilesnis konkrečiose kategorijose, o visa prekybos aplinka – tiek fizinė, tiek skaitmeninė – orientuota į vieną aiškų tikslą.
Jų elektroninės komercijos platforma topocentras.lt yra gana solidžiai išvystyta. Produktų puslapiai dažniausiai turi išsamias specifikacijas, nuotraukas iš kelių kampų ir, svarbiausia – vartotojų atsiliepimus, kurie realiai padeda apsispręsti. Paieška veikia logiškai, filtrai yra prasmingai sudėlioti pagal kategorijas. Jei ieškote konkretaus modelio, tikimybė, kad rasite tai, ko ieškote, yra gana aukšta.
Vienas dalykas, kurį Topo centras daro gerai – tai kainų skaidrumas. Akcijų puslapiai yra aiškiai struktūruoti, nuolaidos nurodytos konkrečiai, o ne paslėptos po „iki X%” formuluotėmis. Tai svarbu pirkėjui, kuris nenori praleisti valandos bandydamas suprasti, kiek iš tikrųjų kainuoja prekė.
Tačiau yra ir silpnųjų vietų. Lojalumo programa, nors ir egzistuoja, nėra tokia ryški ir agresyviai komunikuojama kaip kai kurių konkurentų. Taip pat kartais pasitaiko situacijų, kai internete rodoma prekė yra „sandėlyje”, bet realiai pristatymas užtrunka ilgiau nei tikėtasi – tai klasikinė e-komercijos problema, bet vis tiek erzina.
Senukai: universalumas kaip pranašumas
Senukai žaidžia visiškai kitą žaidimą. Tai nėra tik elektronikos parduotuvė – tai milžiniškas universalinės prekybos tinklas, kuriame elektronika yra tik viena iš daugelio kategorijų. Čia galite nusipirkti ir dažų sienoms, ir kavos aparatą, ir sodo baldus. Ir tai, kas iš pirmo žvilgsnio atrodo kaip silpnybė elektronikos segmente, iš tikrųjų gali būti stiprybė.
Kodėl? Nes krepšelio dydis yra vienas svarbiausių e-komercijos rodiklių. Kai žmogus ateina pirkti skalbimo mašinos ir tuo pačiu metu mato, kad gali įsidėti į krepšelį ir naujus rankšluosčius, ir virtuvės reikmenis – vidutinis užsakymo dydis auga. Senukai tai išnaudoja gana protingai.
Jų svetainė senukai.lt yra masyvus projektas – tūkstančiai produktų, dešimtys kategorijų. Ir čia slypi ir jėga, ir silpnybė. Paieška kartais gali tapti tikru nuotykiu – ypač jei ieškote specifinio elektronikos produkto tarp daugybės nesusijusių prekių. Filtravimo sistema veikia, bet ne visada taip intuityviai, kaip norėtųsi.
Tačiau Senukai turi vieną labai stiprų ginklą – fizinių parduotuvių tinklą. Jų parduotuvės yra didžiulės, ir tai reiškia, kad „click and collect” modelis – kai užsisakai internetu ir atsiimi parduotuvėje – veikia labai sklandžiai. Daugeliui lietuvių tai vis dar svarbu: pamatyti, paliesti, o tik tada mokėti.
Kainos, akcijos ir tas amžinas klausimas – kur pigiau?
Tai turbūt labiausiai diskutuojamas klausimas tarp lietuviškų elektronikos pirkėjų. Ir atsakymas, kaip dažnai būna gyvenime, nėra paprastas.
Abiejų tinklų kainos panašiose kategorijose dažniausiai yra konkurencingos – rinka yra pakankamai skaidri, kad nei vienas negalėtų sau leisti drastiškai brangiau parduoti tą patį produktą. Tačiau yra niuansų:
- Akcijų dažnumas: Senukai organizuoja labai daug akcijų, ypač sezoniniu laikotarpiu – prieš Kalėdas, Juodąjį penktadienį, pavasarį. Jų akcijų komunikacija yra agresyvi ir matoma. Topo centras taip pat turi akcijų, bet jos kartais atrodo mažiau „triukšmingos”.
- Paketiniai pasiūlymai: Senukai dažniau siūlo paketines akcijas – pirk du, gauk nuolaidą trečiam, arba pirkdamas buitinę techniką gauni papildomą garantiją. Tai veikia psichologiškai – žmogus jaučia, kad gauna daugiau vertės.
- Kainos stabilumas: Topo centre kainos kartais yra stabilesnės – mažiau šokinėja. Tai gali būti privalumas tiems, kurie nemėgsta „medžioti” akcijų ir tiesiog nori mokėti sąžiningą kainą.
Praktinis patarimas: jei perkate brangesnę prekę – televizorių virš 500 eurų, šaldytuvą ar skalbimo mašiną – visada palyginkite kainas abiejose svetainėse ir dar bent vienoje ar dviejose (pvz., pigu.lt ar varle.lt). Skirtumas gali siekti nuo kelių iki keliasdešimt eurų, o tai jau yra pinigai.
Vartotojo patirtis internete: kas geriau suprato skaitmeninį pirkėją?
Elektroninė komercija yra ne tik apie tai, ką parduodi – ji yra apie tai, kaip parduodi. Vartotojo patirtis (UX) interneto parduotuvėje gali lemti, ar žmogus užbaigia pirkimą, ar uždaro naršyklės skirtuką ir eina kitur.
Topo centras šioje srityje turi tam tikrą pranašumą dėl savo specializacijos. Kai svetainė yra skirta tik elektronikai, lengviau sukurti logišką navigaciją, prasmingus filtrus ir informatyvius produktų puslapius. Jų mobiliosios versijos patirtis yra gana solidi – o tai šiandien yra kritiškai svarbu, nes daugiau nei pusė e-komercijos srautų Lietuvoje jau ateina iš mobiliųjų įrenginių.
Senukai, valdydami tokį platų asortimentą, turi sunkesnę užduotį. Jų svetainė yra funkcionali, bet kartais jaučiasi šiek tiek perkrauta. Tačiau jie investuoja į skaitmelinę patirtį – matosi, kad svetainė nuolat tobulinama, pridedamos naujos funkcijos. Jų produktų rekomendacijų sistema – „taip pat žiūrėjo”, „rekomenduojame kartu” – veikia gana gerai ir padeda pirkėjui atrasti susijusius produktus.
Abu tinklai turi mobiliąsias programėles. Topo centro programėlė yra paprastesnė ir greičiau veikianti. Senukų programėlė turi daugiau funkcijų, bet kartais tai reiškia ir daugiau „triukšmo”. Čia vėlgi – priklauso nuo to, ko ieškote.
Konkretus patarimas: jei perkate pirmą kartą iš kurios nors iš šių parduotuvių, rekomenduočiau pradėti nuo kompiuterio naršyklės, o ne programėlės. Taip lengviau palyginti, perskaityti specifikacijas ir atsiliepimus. Programėlė yra patogi pakartotiniams pirkimams, kai jau žinote, ko norite.
Pristatymas, garantija ir tai, kas nutinka po pirkimo
Elektroninės komercijos sėkmė matuojama ne tik tuo, kiek žmonių paspaudžia „pirkti” – ji matuojama ir tuo, ką jie galvoja po to, kai gauna prekę. Arba kai prekė sugenda.
Pristatymo greičio atžvilgiu abu tinklai yra panašioje pozicijoje – dauguma prekių pristatoma per 1-3 darbo dienas. Tačiau yra skirtumų:
Topo centras dažnai siūlo pristatymą į namus su įrengimu – tai ypač aktualu perkant didelę buitinę techniką. Jei perki skalbimo mašiną, galima užsisakyti, kad ją ir atneštų, ir prijungtų. Tai papildoma paslauga, bet ji kainuoja – tad reikia įvertinti, ar verta.
Senukai turi plačią paėmimo vietų tinklą – tiek savo parduotuvėse, tiek per partnerių tinklą. Tai reiškia lankstumą: galite pasirinkti atsiimti prekę tuo metu, kai jums patogu, o ne laukti kurjerio.
Garantinė priežiūra – tai tema, apie kurią mažai kas galvoja pirkdamas, bet labai daug galvoja, kai reikia. Abiejų tinklų garantiniai centrai veikia, tačiau vartotojų atsiliepimuose galima pastebėti, kad procesas kartais yra ilgas ir reikalaujantis kantrybės. Tai, deja, yra bendra elektronikos mažmeninės prekybos problema Lietuvoje, o ne specifinis kurios nors grandinės trūkumas.
Vienas svarbus dalykas: visada išsaugokite pirkimo kvitą ir garantinį lapelį. Skamba banaliai, bet stebina, kiek žmonių to nepadaro ir paskui susiduria su problemomis. Abu tinklai turi elektroninę pirkimų istoriją paskyroje – tai labai palengvina situaciją.
Marketingo strategijos: kaip jie kaunasi dėl jūsų dėmesio
Stebėti, kaip šie du tinklai komunikuoja su savo klientais, yra tikrai įdomu iš marketingo perspektyvos. Jie naudoja skirtingus metodus, ir tai atskleidžia jų skirtingą filosofiją.
Topo centras tradiciškai labiau orientuojasi į produkto komunikaciją – techninės savybės, palyginimas, ekspertinė pozicija. Jų reklamos dažniau kalba apie konkretų produktą, jo privalumus. Tai veikia su pirkėjais, kurie jau žino, ko nori, ir ieško patvirtinimo, kad renkasi teisingai.
Senukai žaidžia emocijų kortą – jų reklamos dažniau rodo gyvenimo situacijas, šeimą, namų aplinką. „Padaryk savo namus geresniais” tipo žinutė. Tai platesnė, mažiau specifinė komunikacija, bet ji pasiekia didesnę auditoriją.
Socialiniuose tinkluose abu yra aktyvūs, bet skirtingai. Senukai turi didesnę sekėjų bazę ir dažniau naudoja influencerius bei bendradarbiavimus. Topo centras labiau orientuojasi į informacinį turinį – kaip pasirinkti, ką reikia žinoti prieš perkant. Ir tai, iš tikrųjų, yra labai protinga strategija elektronikos segmente, kur pirkėjai dažnai jaučiasi pasimetę tarp techninių specifikacijų.
El. pašto marketingo atžvilgiu – abu aktyviai siunčia naujienlaiškius. Jei esate užsiregistravę abiejose parduotuvėse, greičiausiai žinote, kad gausite nemažai laiškų. Patarimas: sukurkite atskirą el. pašto aplanką šiems laiškams ir peržiūrėkite juos prieš planuodami didesnį pirkimą – dažnai ten rasite aktualių akcijų, apie kurias kitaip nežinotumėte.
Kur eiti ir ko tikėtis: galutinis sąskaitos suvedimas
Po viso šio palyginimo tikriausiai tikitės aiškaus atsakymo – Topo centras ar Senukai? Ir čia reikia būti sąžiningam: nėra vieno teisingo atsakymo, nes tai priklauso nuo to, ką ir kaip perkate.
Jei ieškote specifinio elektronikos produkto, norite gilaus asortimento ir ekspertinės informacijos – Topo centras yra natūralesnis pasirinkimas. Jų specializacija šioje srityje yra tikra, o ne tik marketingo žinutė. Ypač tai aktualu perkant kompiuterius, telefonus, foto ar vaizdo techniką – kategorijose, kur specifikacijos yra sudėtingos ir svarbu turėti gerą produktų aprašymą bei palyginimą.
Jei planuojate didesnį namų atnaujinimą – nauja buitinė technika kartu su kitais namų reikmenimis – Senukai gali pasiūlyti geresnę bendrą vertę. Jų platus asortimentas, dažnos akcijos ir fizinių parduotuvių tinklas daro juos patrauklesniais tiems, kurie nori viską sutvarkyti vienoje vietoje.
Tačiau svarbiausia rekomendacija yra tokia: nenaudokite tik vienos parduotuvės. Lietuvos e-komercijos rinka yra pakankamai konkurencinga, kad apsimokėtų palyginti kainas. Užsiregistruokite abiejose parduotuvėse, sekite jų akcijas, ir pirkite ten, kur konkrečiu momentu yra geriausia vertė. Lojalumas yra gražus dalykas, bet kai kalbame apie šimtus eurų, pragmatizmas yra protingesnis.
Galiausiai – abu šie tinklai investuoja į savo skaitmelinę ateitį, abu tobulina savo e-komercijos platformas, ir tai yra gera žinia lietuviškam pirkėjui. Konkurencija tarp jų reiškia geresnes kainas, geresnę patirtį ir daugiau pasirinkimo. O tai, žiūrint iš vartotojo perspektyvos, yra visiškai tinkamas rezultatas.
