Kodėl Etsy, o ne kažkas kitas?
Prieš pradedant kalbėti apie techninius dalykus, verta sustoti ir pagalvoti – kodėl apskritai Etsy? Juk yra eBay, Amazon Handmade, Shopify, o lietuviams dar ir Vinted, Pigu, visokios Facebook grupės. Pasirinkimų tikrai netrūksta.
Etsy yra specifinė platforma – ji orientuota į rankų darbo gaminius, vintažinius daiktus (vyresnius nei 20 metų) ir kūrybines prekes. Tai nėra vieta, kur parduosi kiniškas plastikines detales ar perpardavinėsi prekybos centro likučius. Čia pirkėjai ateina su konkrečiu noru – rasti kažką unikalaus, asmeniško, su istorija arba su žmogaus rankomis pagaminto.
Ir tai yra didžiulis privalumas. Etsy auditorija yra pirkti pasiruošusi. Žmonės čia neateina tiesiog naršyti kaip Instagram. Jie ieško konkretaus daikto – vestuvių dekoracijų, individualiai pagaminto papuošalo, senos vinilo plokštelės, rankų darbo žvakių. Platforma per metus sugeneruoja dešimtis milijardų dolerių apyvartos, o aktyvių pirkėjų skaičius viršija 90 milijonų.
Dar vienas dalykas, kurį verta žinoti – Etsy yra tarptautinė. Atidarius parduotuvę iš Lietuvos, tavo potencialūs klientai gali būti Niujorke, Londone ar Sidnėjuje. Tai nėra teorija – tai kasdienė daugelio lietuviškų Etsy pardavėjų realybė.
Ką reikia paruošti dar prieš registraciją
Daugelis žmonių daro tą pačią klaidą – eina tiesiai prie registracijos formos, o po savaitės supranta, kad neturi nei gerų nuotraukų, nei aiškios koncepcijos, nei supratimo, ką iš tikrųjų parduos. Tada parduotuvė stovi tuščia arba pusiau baigta, ir niekas jos nerado, nes Etsy algoritmas nemėgsta neaktyvių parduotuvių.
Taigi, prieš spaudžiant „Open your Etsy shop”, reikia atsakyti į keletą klausimų:
- Ką parduosi? Kuo konkretesnis atsakymas, tuo geriau. Ne „rankų darbo daiktus”, o „personalizuotus odinės galanterijos dirbinius” arba „akvarelės paveikslus su naminiais gyvūnais”.
- Kam parduosi? Kas yra tavo pirkėjas? Jaunamartė, ieškanti vestuvių dekoracijų? Kolekcionierius, ieškantis sovietmečio atributikos? Mama, ieškanti unikalios dovanos vaikui?
- Kiek kainuos? Etsy pirkėjai moka už kokybę ir unikalumą, bet jie nėra beribiai. Pasitikrink, kokios kainos yra panašiuose produktuose.
- Kaip siųsi? Tai labai praktinis klausimas. Ar siųsi per Lietuvos paštą? DHL? Ar siūlysi tarptautinį siuntimą? Siuntimo kainos ir laikas yra vienas iš pagrindinių veiksnių, lemiančių pirkėjo sprendimą.
Taip pat reikia paruošti nuotraukas. Ir čia nereikia profesionalaus fotografo – reikia geros šviesos ir švaraus fono. Natūrali dienos šviesa prie lango + balta arba neutrali lenta kaip fonas = jau 80% kelio į gerą nuotrauką. Etsy yra vizuali platforma, ir pirmasis įspūdis formuojasi per sekundę.
Registracija ir parduotuvės nustatymai – žingsnis po žingsnio
Gerai, kai viską apgalvojai, galima pradėti. Eik į etsy.com ir spusk „Sell on Etsy”. Sistema paprašys sukurti paskyrą arba prisijungti, jei jau turi pirkėjo paskyrą.
Pirmasis žingsnis – parduotuvės kalba, šalis ir valiuta. Rekomenduoju nustatyti anglų kalbą, net jei planuoji parduoti ir lietuviams. Kodėl? Nes Etsy auditorija yra tarptautinė, ir anglų kalba atveria daug daugiau durų. Šalį nustatyk Lietuva, valiutą – eurai arba doleriai (priklausomai nuo to, į kurią rinką taikais).
Antrasis žingsnis – parduotuvės pavadinimas. Čia daugelis užstringa. Pavadinimas turi būti:
- Nuo 4 iki 20 simbolių, be tarpų
- Unikalus (sistema patikrins)
- Lengvai įsimenamas ir ištariamas
- Idealiu atveju – susijęs su tuo, ką parduodi
Pavyzdžiui, jei parduodi rankų darbo žvakes iš Lietuvos, pavadinimas kaip „BalticFlame” arba „LithuanianWax” iš karto pasako ir kilmę, ir produktą. Venkite atsitiktinių skaičių ar raidžių kombinacijų – jos sunkiai įsimenamos.
Trečiasis žingsnis – pirmojo produkto įkėlimas. Etsy reikalauja bent vieno produkto, kad galėtum baigti parduotuvės kūrimą. Čia svarbu nepainioti greičio su kokybe – geriau praleisti papildomą valandą ir padaryti viską gerai, nei greitai įkelti kažką, kas atbaidys pirmuosius lankytojus.
Ketvirtasis žingsnis – mokėjimo metodai. Etsy Payments yra pagrindinė sistema, kuri leidžia priimti kredito korteles, PayPal, Apple Pay ir kitus mokėjimo būdus. Lietuva yra palaikoma šalis, tad problemų neturėtų kilti. Pinigai bus pervedami į tavo banko sąskaitą pagal nustatytą grafiką.
Penktasis žingsnis – atsiskaitymo informacija. Etsy ima mokesčius – apie juos kalbėsime atskirai, bet reikia nurodyti kortelę arba kitą mokėjimo metodą, iš kurio bus nuskaičiuojami platformos mokesčiai.
Produkto aprašymas, kuris iš tikrųjų parduoda
Daugelis naujų pardavėjų produkto aprašymą traktuoja kaip formalumą – parašo keletą sakinių ir eina toliau. Tai didelė klaida. Etsy produkto aprašymas atlieka dvi funkcijas vienu metu: jis įtikina pirkėją ir padeda Etsy algoritmui tave rasti.
Pradėk nuo pirmų dviejų sakinių – jie yra svarbiausi, nes tai, ką pirkėjas mato be „Read more” mygtuko. Čia turi būti esmė: kas tai yra, kam skirta, kodėl unikalu.
Toliau aprašyme reikia atsakyti į visus klausimus, kuriuos pirkėjas galėtų turėti:
- Kokios yra tikslios dimensijos / svoris?
- Iš kokių medžiagų pagaminta?
- Ar galima personalizuoti? Jei taip – kaip?
- Kiek laiko užtruks pagaminimas ir išsiuntimas?
- Kaip prižiūrėti / naudoti?
Dėl SEO – Etsy naudoja savo vidinę paieškos sistemą, kuri veikia panašiai kaip Google. Raktinius žodžius reikia įtraukti natūraliai į aprašymą, pavadinimą ir žymas (tags). Pavyzdžiui, jei parduodi rankų darbo keramiką, tavo pavadinime gali būti: „Handmade Ceramic Mug, Minimalist Coffee Cup, Pottery Gift”. Taip – pavadinimas atrodo kaip sąrašas, bet Etsy tai veikia.
Žymų (tags) turi būti 13, ir visas jas reikia užpildyti. Naudok ilgus fraze tipo žymas (long-tail keywords) – ne „mug”, o „handmade ceramic mug for coffee lovers”. Tokios žymos turi mažiau konkurencijos ir tiksliau atitinka pirkėjų paieškas.
Kainos nustatymas – kaip nepardavinėti sau į nuostolį
Tai yra viena jautriausių temų Etsy pardavėjams, ypač pradedantiesiems. Natūralus instinktas – nustatyti kainą kiek galima žemesnę, kad pritrauktum pirmuosius pirkėjus. Tai yra blogas planas.
Pirma, Etsy pirkėjai nėra ieškantys pigiausio varianto – tam yra AliExpress. Antra, per žema kaina dažnai signalizuoja žemą kokybę. Trečia, jei nepaskaičiuosi visų kaštų, dirbsi sau į nuostolį ir po trijų mėnesių parduotuvę uždarysi.
Štai paprastas kainos skaičiavimo modelis:
- Medžiagų kaina – kiek kainavo žaliavos vienam vienetui
- Darbo laikas × valandinis įkainis – nustatok sau protingą valandinį atlygį
- Etsy mokesčiai – 6,5% nuo pardavimo kainos + 0,20 USD už kiekvieną įkeltą produktą + mokėjimo apdorojimo mokestis
- Siuntimo pakuotės kaina
- Pelno marža – bent 20-30%
Sudėjus visus šiuos skaičius, gausi minimalią kainą. Tada pažiūrėk, ką rinkoje siūlo konkurentai. Jei tavo minimali kaina yra aukštesnė nei rinkos vidurkis – arba reikia optimizuoti procesą, arba taikyti į premium segmentą ir atitinkamai pozicionuoti produktą.
Siuntimo kaina – atskira tema. Daugelis Etsy pardavėjų siūlo nemokamą siuntimą, įskaičiuodami jį į produkto kainą. Etsy algoritmas šiek tiek favorizuoja pardavėjus su nemokamu siuntimu, tad tai verta apsvarstyti.
Parduotuvės dizainas ir pirmasis įspūdis
Etsy parduotuvė turi keletą vizualinių elementų, kuriuos galima ir reikia pritaikyti:
Banner (reklamjuostė) – tai pirmasis dalykas, kurį mato lankytojas. Rekomenduojamas dydis – 3360 × 840 pikselių. Čia reikia perteikti parduotuvės nuotaiką ir stilių. Canva turi nemokamų Etsy banner šablonų – tai greitas ir paprastas sprendimas.
Profilio nuotrauka – gali būti tavo asmeninė nuotrauka arba logotipas. Asmeninė nuotrauka dažnai veikia geriau, nes Etsy yra platforma, kur žmonės perka iš žmonių, o ne iš korporacijų.
„About” skiltis – čia reikia papasakoti savo istoriją. Kas esi? Kaip pradėjai? Kodėl tai darai? Žmonės perka ne tik produktą – jie perka istoriją. Rašyk nuoširdžiai, ne kaip korporacinis tekstas. Jei esi mama, kuri žvakes gamina virtuvėje po to, kai vaikai užmiega – pasakyk tai. Tai yra stiprybė, ne silpnybė.
Parduotuvės politikos – grąžinimų politika, siuntimo terminai, personalizavimo taisyklės. Čia reikia būti aiškiam ir konkrečiam. Neapibrėžtos politikos sukuria ginčus, o ginčai Etsy kenkia tavo pardavėjo reitingui.
Kaip pritraukti pirmuosius pirkėjus
Nauja parduotuvė be atsiliepimų yra kaip restoranas be jokių lankytojų – sunku įtikinti pirmąjį klientą įeiti. Tai yra klasikinė „višta ar kiaušinis” problema, bet ji sprendžiama.
Pirmiausia – Etsy SEO. Tai ilgalaikė strategija, bet ji veikia. Optimizuok produktų pavadinimus, aprašymus ir žymas. Naudok įrankius kaip Marmalead arba eRank, kad sužinotum, kokių žodžių žmonės ieško tavo nišoje. Tai nemokama informacija, kuri gali dramatiškai pakeisti tavo matomumą.
Socialiniai tinklai – Pinterest yra ypač efektyvus Etsy pardavėjams, nes tai vizualus paieškos variklis. Sukurk Pinterest paskyrą, susiek ją su Etsy ir reguliariai pinkink savo produktus. Pinterest srautas gali ateiti mėnesiais po to, kai paskelbei pin’ą.
Instagram – čia reikia nuoseklaus turinio. Rodyk ne tik galutinį produktą, bet ir kūrimo procesą. „Behind the scenes” turinys veikia labai gerai rankų darbo nišoje – žmonės nori matyti, kaip gimsta daiktas.
Etsy Ads – mokama reklama platformoje. Pradedantiesiems rekomenduoju pradėti nuo 1-2 USD per dieną biudžeto ir stebėti, kurie produktai gauna geriausius rezultatus. Etsy Ads yra gana paprastas įrankis – nustatai biudžetą, pasirenki produktus, ir sistema pati optimizuoja rodymą.
Pirmieji atsiliepimai – paprašyk draugų ar šeimos narių nusipirkti produktą ir palikti atsiliepimą. Tai nėra apgaulė – tai normalus verslo paleidimas. Svarbu, kad atsiliepimas būtų nuoširdus. Arba gali siūlyti nuolaidą pirmiesiems pirkėjams mainais už atsiliepimą (bet neprašyk teigiamo – prašyk sąžiningo).
Kai parduotuvė pradeda veikti – ką daryti toliau
Pirmasis pardavimas yra nuostabus jausmas. Bet tai tik pradžia. Sėkmingos Etsy parduotuvės yra ne tos, kurios buvo gerai paleistos, o tos, kurios nuolat tobulėja.
Stebėk savo Etsy statistiką – platforma suteikia gana išsamius duomenis: kiek žmonių matė tavo produktus, kiek spaudė, kiek nusipirko. Šie duomenys rodo, kur yra problema. Jei daug žmonių mato produktą, bet niekas neperka – problema yra nuotraukose arba kainoje. Jei niekas nemato – problema yra SEO.
Plėsk asortimentą strategiškai. Ne „kuo daugiau produktų, tuo geriau”, o „kuo koherentesnis asortimentas, tuo geriau”. Parduotuvė, kuri parduoda žvakes, aromaterapijos aliejus ir vonios druską, atrodo logiškai. Parduotuvė, kuri parduoda žvakes, megztus šalikėlius ir vintažines monetas – ne.
Sezoninė strategija yra labai svarbi Etsy. Kalėdos, Valentino diena, Motinos diena – tai didžiausios pardavimų bangos. Ruoškis iš anksto: naujus produktus įkelk bent 6-8 savaites prieš šventę, nes Etsy algoritmui reikia laiko juos indeksuoti.
Klientų aptarnavimas – tai vienas iš svarbiausių veiksnių ilgalaikėje perspektyvoje. Atsakyk į žinutes per 24 valandas (idealiu atveju – greičiau). Jei kažkas negerai su užsakymu – spręsk problemą greitai ir maloniai, net jei klientas neteisus. Vienas geras atsiliepimas gali atvesti penkis naujus pirkėjus. Vienas blogas – atbaidyti dešimt.
Ir paskutinis, bet galbūt svarbiausias dalykas – nesustok mokytis. Etsy nuolat keičia savo algoritmą, politikas ir funkcijas. Sekk Etsy Seller Handbook, prisijunk prie Etsy pardavėjų bendruomenių Facebook grupėse ar Reddit (r/EtsySellers yra labai aktyvus), klausyk podcast’ų apie e-komercijos strategijas. Rinka keičiasi, ir tie, kurie prisitaiko, laimi.
Etsy parduotuvė nėra greito praturtėjimo schema. Tai verslas, kuriam reikia laiko, pastangų ir nuoseklumo. Bet jei turi unikalų produktą, esi pasiruošęs mokytis ir nesustosi po pirmų sunkumų – galimybės yra tikrai realios. Šimtai lietuvių jau tai įrodė.
